Je viens de passer une commande. Quand vais-je la recevoir ?
Dès que nous recevons une commande, nous l’entrons dans notre processus de production. Si vous avez fait une ou des personnalisations, la première étape est l’approbation de la maquette visuelle de vos vêtements, afin de confirmer votre design et vos personnalisations, vous allez recevoir un courriel rapidement à cet effet. Dès que nous recevons votre approbation finale, le délai est d’environ 30 jours ouvrables, ensuite, vous recevrez votre commande directement à votre porte. (Si vous n’avez pas fait de personnalisation, vous ne recevrez pas de maquette visuelle.)
Est-ce que je peux suivre ma commande lors de la production et de la livraison ?
Oui, vous pouvez voir l’état de votre commande en vous connectant à votre compte. Vous recevrez également, par courriel, un numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis tout au long du processus de livraison.
J’aimerais avoir un design unique. C’est possible ?
Oui, tout à fait ! Vous pouvez simplement nous envoyer les informations par courriel. Veuillez inclure le plus d’informations possible sur votre demande (produits, couleurs, style, logos, références, etc.). Par la suite, nous commencerons le processus de création de produits uniques pour vous ou votre groupe. Lorsque vous aurez approuvé le visuel, nous le produirons pour vous !
En quelle devise sont les prix ?
Au Canada, nos prix sont en dollars canadiens. Pour ce qui est des États-Unis ou tout autre pays, la devise est en dollars américains. Vous n’avez rien de particulier à faire, le système de paiement reconnaîtra votre provenance et s’ajustera.
Les frais de transport sont-ils inclus dans le prix ? Et qu’en est-il des frais de douane ?
Tous les frais sont inclus dans les prix. Nous nous chargeons de tout.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte de crédit, Visa ou MasterCard de toutes les grandes institutions. Nous ne conservons aucune information relative à votre carte; nous utilisons la plateforme de paiement Stripe et les plus hauts standards de sécurité de l’industrie.
Livrez-vous seulement au Canada et aux États-Unis ?
Non, nous expédions nos produits partout sur la planète. Toutefois, il se peut que pour certains pays, le délai de livraison soit légèrement plus long.
Est-ce que je peux utiliser une image, une photo ou un logo ?
Oui, il est possible d’importer des visuels dans notre plateforme de personnalisation. Par contre, vous devez absolument détenir les droits d’utilisation des éléments utilisés. Nous ne produirons aucun vêtement utilisant des marques de commerce de façon illégale. Si vous avez des commanditaires ou que vous utilisez des logos avec la permission du propriétaire, vous devez simplement nous fournir la preuve que ceux-ci vous ont donné l’autorisation de les utiliser. Nous respectons sans exception la loi américaine Digital Millennium Copyright Act (DMCA) et la Directive européenne sur l’harmonisation de certains aspects du droit d’auteur et des droits voisins dans la société de l’information (EUCD).
Je veux changer une couleur dans le module de personnalisation, mais l’option n’est pas disponible pour ce morceau. Est-ce normal ?
Il y a des produits dont certaines parties ne sont pas modifiables, par exemple, une image ou un dégradé trop complexe pour pouvoir le modifier sur le site. Vous pouvez nous contacter par courriel et nous pourrons évaluer la faisabilité de votre demande dans les plus brefs délais.
Est-ce que les couleurs de mes vêtements vont être identiques en réalité que sur mon écran ?
Dû aux très nombreuses calibrations d’écran possible, nous ne pouvons garantir que les couleurs soient exactement les mêmes. Nous travaillons pour qu’elles s’en rapprochent le plus possible. Nous travaillons avec une base de couleur Pantone pour laquelle nous avons développé une carte de couleur qui correspond.
Je suis propriétaire d’une boutique de vélo et j’aimerais avoir une gamme de produits à mon image. Faites-vous des produits en marque blanche ?
C’est possible. Veuillez nous contacter au moyen de notre formulaire de contact avec les détails de votre demande et nous évaluerons la possibilité. Nous vous contacterons dans les plus brefs délais.
