Toutes ces questions/réponses sont applicables à notre ligne de produits sportifs et non aux vêtements médicaux.  

 

Je viens de passer une commande. Quand vais-je la recevoir ?

Dès que nous recevons une commande, nous l’entrons dans notre processus de production. La première étape est l’approbation de la maquette visuelle de vos vêtements, afin de confirmer votre design et vos personnalisations, vous allez recevoir un courriel rapidement à cet effet. Par la suite, dès que nous recevons votre approbation finale, le délai de 20 jours ouvrables de production débute et c’est avant la fin de ces 20 jours ouvrables que vous recevrez votre commande directement à votre porte.

Est-ce que je peux suivre ma commande lors de la production et de la livraison ?

Oui, vous pouvez voir l’état de votre commande en vous connectant à votre compte. Vous recevrez également, par courriel, un numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis tout au long du processus de livraison.

J’aimerais avoir un design unique. C’est possible ?

Oui, tout à fait ! Vous pouvez simplement nous envoyer les informations par courriel. Veuillez inclure le plus d’informations possible sur votre demande (produits, couleurs, style, logos, références, etc.). Par la suite, nous commencerons le processus de création de produits uniques pour vous ou votre groupe. Lorsque vous aurez approuvé le visuel, nous le produirons pour vous !

Je n’ai jamais pris de mesures corporelles, je ne sais pas comment procéder. Que faire ?

Ce n’est pas un problème. Lors de votre commande, nous vous guiderons à chacune des étapes, avec des visuels et des explications. Aucune expérience n’est requise. Il vous suffit de prendre votre temps et de vous appliquer. Il est préférable d’être deux pour prendre les mesures afin de vous faciliter la tâche.

Je n’ai pas de ruban à mesurer souple. Comment puis-je faire avec un ruban à mesurer de style construction ?

Vous pouvez utiliser une corde ou une ficelle pour remplacer le ruban à mesurer souple. Il vous suffira de prendre les mesures avec la corde et d’ensuite mesurer à plat le segment utilisé de la corde, à l’aide de votre ruban à mesurer.

En quelle devise sont les prix ?

Au Canada, nos prix sont en dollars canadiens. Pour ce qui est des États-Unis ou tout autre pays, la devise est en dollars américains. Vous n’avez rien de particulier à faire, le système de paiement reconnaîtra votre provenance et s’ajustera.

Les frais de transport sont-ils inclus dans le prix ? Et qu’en est-il des frais de douane ?

Tous les frais sont inclus dans les prix. Nous nous chargeons de tout.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par carte de crédit, Visa ou MasterCard de toutes les grandes institutions. Nous ne conservons aucune information relative à votre carte; nous utilisons la plateforme de paiement Stripe et les plus hauts standards de sécurité de l’industrie.

Livrez-vous seulement au Canada et aux États-Unis ?

Non, nous expédions nos produits partout sur la planète. Toutefois, il se peut que pour certains pays, le délai de livraison soit légèrement plus long.

Qui est votre partenaire d’expédition ?

Nous expédions les commandes avec le service de colis accélérés de Postes Canada.

Pourquoi me demandez-vous ma taille habituelle, alors que vous faites des vêtements sur mesure ?

Nous utilisons simplement l’information de taille habituelle comme référence et validation de vos mesures corporelles. Nous voulons éviter les erreurs.

Est-ce que je peux utiliser une image, une photo ou un logo ?

Oui, il est possible d’importer des visuels dans notre plateforme de personnalisation. Par contre, vous devez absolument détenir les droits d’utilisation des éléments utilisés. Nous ne produirons aucun vêtement utilisant des marques de commerce de façon illégale. Si vous avez des commanditaires ou que vous utilisez des logos avec la permission du propriétaire, vous devez simplement nous fournir la preuve que ceux-ci vous ont donné l’autorisation de les utiliser. Nous respectons sans exception la loi américaine Digital Millennium Copyright Act (DMCA) et la Directive européenne sur l’harmonisation de certains aspects du droit d’auteur et des droits voisins dans la société de l’information (EUCD).

Je veux changer une couleur dans le module de personnalisation, mais l’option n’est pas disponible pour ce morceau. Est-ce normal ?

Il y a des produits dont certaines parties ne sont pas modifiables, par exemple, une image ou un dégradé trop complexe pour pouvoir le modifier sur le site. Vous pouvez nous contacter par courriel et nous pourrons évaluer la faisabilité de votre demande dans les plus brefs délais.

J’ai des demandes spéciales, par exemple, un trisuit avec un chamois de vélo. Est-ce possible de l’obtenir ?

Oui, sans problème. Nous produisons vos vêtements de façon unitaire, donc pratiquement tout est possible. Vous devez simplement indiquer votre demande dans la section « Commentaires » lors du processus de commande.

J’aime les cuissards plus courts ou plus longs. Est-ce que je peux choisir ?

Oui, vous aurez une option sur la longueur lors de la création de votre produit. Indiquez-nous simplement votre préférence et nous le produirons tel que vous le préférez.

J’aime le « fit » plus serré ou plus ample. Est-ce que je peux choisir ?

Oui, vous aurez une option sur le « fit » lors de la création de votre produit. Indiquez-nous simplement votre préférence et nous le produirons tel que vous le préférez.

J’ai reçu mon vêtement et le « fit » de celui-ci n’est pas bon. Que puis-je faire ?

Comme nous garantissons votre satisfaction, veuillez communiquer avec nous dans les plus brefs délais afin que corrigions la situation. Pour trouver d’où vient la problématique, nous vous demandons de nous faire parvenir des photos de vous portant le produit pour nous assurer de bien comprendre. Vous devez nous retourner le produit — si c’est notre erreur, nous assumerons les frais de transport. Nous produirons un nouveau vêtement et vous le retournerons, tout simplement.

Est-ce que les couleurs de mes vêtements vont être identiques en réalité que sur mon écran ?

Dû aux très nombreuses calibrations d’écran possible, nous ne pouvons garantir que les couleurs soient exactement les mêmes. Nous travaillons pour qu’elles s’en rapprochent le plus possible. Nous travaillons avec une base de couleur Pantone pour laquelle nous avons développé une carte de couleur qui correspond.

Je n’aime pas la couleur. Que puis-je faire ?

Cela dépend. Si le vêtement correspond à la couleur que vous avez choisie ou commandée, nous ne pourrons le reprendre, compte tenu qu’il est fabriqué sur mesure. Cependant, s’il y a une erreur de couleur, c’est-à-dire que la couleur ne correspond pas à ce que vous avez commandé, nous en produirons un nouveau et vous le retournerons sans aucuns frais.

J’ai déjà fait une commande par le passé. Est-ce que je dois reprendre mes mesures ?

Vos mesures sont conservées dans votre profil personnel, mais il vous revient de vous assurer que les mesures sont toujours valides. Il est toujours mieux de refaire le processus, simplement pour valider les grandeurs.

Est-ce que je peux acheter les produits Endorphine Vélo & Triathlon en boutique ?

Puisque nous fabriquons nos vêtements sur mesure, il nous est impossible de les vendre par un réseau de boutiques. Nous produisons de façon unitaire chacun des vêtements que nous vendons spécifiquement pour chacun de nos clients.

Je suis propriétaire d’une boutique de vélo et j’aimerais avoir une gamme de produits à mon image. Faites-vous des produits en marque blanche ?

C’est possible. Veuillez nous contacter au moyen de notre formulaire de contact avec les détails de votre demande et nous évaluerons la possibilité. Nous vous contacterons dans les plus brefs délais.

Commandes de masques : 

Quel est le délai de livraison pour une commande de masques ?

Les commandes de masques d’une valeur de 150 $ et moins sont expédiées via la poste régulière, le délai devrait être de 3 à 5 jours ouvrables, par contre présentement Poste Canada a des retards importants hors de notre contrôle. Pour les commandes de plus de 150 $, elles sont envoyées via colis express Poste Canada avec un numéro de suivi. Une chose est sûre, tous les colis arriveront à destination ! La situation actuelle est vraiment hors de l’ordinaire et provoques ainsi des choses hors de l’ordinaire.

 

Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter.