J’ai reçu mon vêtement et le « fit » de celui-ci n’est pas bon. Que puis-je faire ? * Valide pour les vêtements de vélo, course et triathlon uniquement

Comme nous garantissons votre satisfaction, veuillez communiquer avec nous dans les plus brefs délais afin que corrigions la situation. Pour trouver d’où vient la problématique, nous vous demandons de nous faire parvenir des photos de vous portant le produit pour nous assurer de bien comprendre. Vous devez nous retourner le produit — si c’est notre erreur, nous assumerons les frais de transport. Nous produirons un nouveau vêtement et vous le retournerons, tout simplement.

Je n’aime pas la couleur. Que puis-je faire ? * Valide pour les vêtements de vélo, course et triathlon uniquement

S’il y a une erreur de couleur, c’est-à-dire que la couleur ne correspond pas à ce que vous avez commandé, nous en produirons un nouveau et vous le retournerons sans aucuns frais.

Je ne suis pas satisfait, est-ce que je peux retourner mon produit ? 

Comme nous garantissons votre satisfaction, veuillez communiquer avec nous dans les plus brefs délais afin que corrigions la situation. Si c’est un problème de « fit », nous allons trouver une solution et nous pourrons en fabriquer un autre. Si c’est que vous n’êtes tout simplement pas satisfait, nous vous le rembourserons (voir la politique de remboursement), vous avez 15 jours suivant la date de réception de votre commande pour nous retourner votre produit et nous rembourserons sur réception, à condition, que le produit soit encore neuf, c’est à dire non utilisé. 

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Politique de retour et remboursement

Pour obtenir le remboursement d’un article qui ne vous convient pas, vous disposez de 15 jours à partir de la réception du colis pour effectuer votre retour.

Effectuer un retour par les services postaux

Les frais postaux liés au retour des articles sont à votre charge et ne seront pas rembourser. Les frais d’expédition initiaux ne seront pas remboursés.

L’article doit être à l’état neuf : c’est-à-dire, non endommagé, propre, sans odeur, sans poils d’animaux ainsi qu’avec les étiquettes et l’emballage d’origine.

Des frais de retour supplémentaires s’appliqueront si l’article retourné n’est plus à l’état neuf. Également, si un article est non-remboursable ou impropre à la revente notamment lorsqu’usagé ou lavé, le remboursement sera refusé. L’article vous sera alors réexpédié et nous vous facturerons des frais de transport de 25$.

Frais de transport

Les frais d’expédition initiaux ne seront pas remboursés et nous déduirons un montant de 12$ afin de couvrir les frais postaux liés au retour des articles.

Toutefois, si un article est non-remboursable ou impropre à la revente notamment lorsqu’usagé ou lavé, le remboursement sera refusé. L’article vous sera alors réexpédié et nous vous facturerons des frais de transport de 25$.

Délais

Pour un simple remboursement, vous disposez de 15 jours à partir de la réception du colis pour nous expédier le ou les articles.

Procédure de retour

Pour débuter tout retour, SVP nous contacter par courriel : info@endorphinevelo.com

Responsabilité

Il est de la responsabilité du client de respecter la procédure de retour ainsi que les délais prescrits ci-dessus.

L’emballage conforme et sécuritaire de l’article lors du retour est aussi la responsabilité du client.

Annulation de commande 

Il est possible d’annuler une commande, toutefois, certains frais pourraient vous être chargés.

  • Pour une commande non produite, des frais de 10 % de transaction et administration seront chargés.
  • Pour une commande pour laquelle nous vous avons crée un design exclusif ou une commande rendue au stade de production d’impression ou avant, des frais de 30 % de la valeur totale de votre commande, jusqu’à concurrence de 50 $ vous serons chargé.
  • Pour une commande qui a dépassé le stade de sublimation, des frais de 50 % de la valeur totale de votre commande vous serons chargé.